Optivoice Monitor
Monitorizare call-center
O buna monitorizare call-center permite eficientizarea activitatii agentilor. Optivoice Monitor este o aplicatie web care vine in sprijinul firmelor cu departamente de relatii clienti. Ea permite team-leader-ilor sa observe apelurile in curs, atat pe cele initiate cat si pe cele primite, ale agentilor din departamentul lor, de oriunde din lume.
Monitorizare
in timp real a intregii activitati a agentilor
Evaluare
cantitativa si calitativa a activitatii agentilor
Control
schimba statusul agentilor cu un singur clic
Caracteristici
Comunicare profesionala pentru afacerea ta
Monitorizeaza
Team-leader-ul poate sa vada statusul fiecarui agent, daca acesta este inregistrat in centrala, ce aplicatie softphone sau telefon IP utilizeaza (si versiunea) si statusul sau in coada in care este logat.
Evalueaza
Team-leder-ul are la dispozitie instrumente puternice ca Listen (Asculta) apeluri in curs, Whisper (Sopteste) (poate discuta cu colegul lui cand acesta este deja intr-o convorbire, fara sa fie auziti de client) si Barge-In (Intra in convorbire) (poate initia o conferinta in trei cu colegul si clientul care deja se afla intr-o convorbire). Aplicatia poate fi folosita si ca instrument de pregatire pentru noii angajati.
Controleaza
Team-leader-ul poate schimba statusul agentilor in coada: poate loga/deloga un agent sau il poate pune pe pauza. In acest fel, el poate dimensiona corect resursa umana pe punctele de interes pentru o functionare optima a sistemului.
